Knatz, Birgit: Mediale Dialogkompetenz

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat

Klappentext
Buchdetails

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr "face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

"... Die Abbildungen veranschaulichen die Theorie. Die ausführlichen, beispielhaften Dialog und Chatverläufe untermauern den Praxisbezug zum Beratungssetting. ... Das Buch eignet sich für alle Menschen, die ihre mediale und/oder face-to-face Dialogkompetenz erweitern möchten und sich mit dem Thema Selbstsorge befassen möchten ..." (Dr. Anja Tiedtke, in: Beratung als Profession, Heft 4, 2020)

Autor	Knatz, Birgit
Verlag	Springer
Einband	Kartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr	2019
Seitenangabe	161 S.
Meldetext	Lieferbar in ca. 20-45 Arbeitstagen
Ausgabekennzeichen	Deutsch
Abbildungen	XI, 161 S. 17 Abb., 10 Abb. in Farbe., schwarz-weiss Illustrationen, farbige Illustrationen
Masse	H24.0 cm x B16.8 cm x D1.2 cm 376 g
Coverlag	Springer (Imprint/Brand)
Auflage	1. Aufl. 2019
Verlagsartikelnummer	86942341

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CHF 59.50

Verfügbarkeit: Am Lager

ISBN: 978-3-662-58720-1

Verfügbarkeit: Lieferbar in ca. 20-45 Arbeitstagen

Über den Autor Knatz, Birgit

Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).

Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).